Aide
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Questions fréquentes
Combien ça coûte ?
Créer un compte est gratuit. Vous ne payez qu'à partir de votre première réservation prise sur votre site. Ensuite, Essentiel coûte 950 ₣ par mois, sans paiement en ligne ; Professionnel, avec le paiement en ligne et les liens de paiement, coûte 2 800 ₣ par mois.
Que se passe-t-il si je pars ?
Vous partez quand vous voulez, sans engagement. Vos prestations, vos réservations et vos clients s'exportent : vos données vous appartiennent. Votre contrat avec votre banque et EpayNC reste le vôtre.
Qui garde l'argent ?
Sur votre compte, jamais chez nous. Vos clients paient par carte via EpayNC, et le paiement va sur votre compte, selon votre contrat avec votre banque. pirogue ne voit ni l'argent, ni les données de carte.
Faut-il un contrat VADS, et comment le demander ?
Pour le paiement en ligne, oui : un contrat de vente à distance (VADS) avec votre banque (BCI, BNC, SG, BNP), puis un compte EpayNC. Nous vous aidons à préparer la demande. Sans contrat, vous commencez avec Essentiel : vos clients paient sur place.
Combien de temps pour être en ligne ?
Avec Essentiel, en quelques jours. Avec Professionnel, dès que votre banque a ouvert votre contrat VADS et que votre compte EpayNC est prêt.
Mes clients paient-ils en francs ?
Oui : vos prix sont en francs (₣) et vos clients paient en francs, sur votre compte. Les touristes paient avec leur carte étrangère ; la commission de votre banque peut alors être plus élevée.
Puis-je vendre des produits ?
Pas encore : la boutique pirogue arrive. Aujourd'hui, pirogue sert à réserver des prestations : soins, cours, sorties, interventions à domicile.
Et si un client annule ?
Votre client annule avec le lien reçu par e-mail, jusqu'à 24 h avant le rendez-vous ; le créneau se libère et vous êtes prévenu par e-mail. Le remboursement éventuel reste entre vous et votre client.
Comment ajouter mes photos ?
Vous nous envoyez vos photos et nous les mettons en ligne, allégées pour s'afficher vite sur téléphone. Sans photo, votre site reste propre, avec des aplats de couleur.
Comment régler mes horaires ?
Vous indiquez vos jours, vos horaires et la durée de chaque prestation. Vos clients ne voient que les créneaux libres.
Et si je dois annuler un rendez-vous ?
Prévenez votre client au plus vite ; nous vous aidons à libérer le créneau et votre client reçoit un e-mail.
Qui rembourse un client ?
Vous, depuis votre espace EpayNC, selon vos propres conditions. pirogue ne touche pas à l'argent : elle ne peut ni encaisser ni rembourser à votre place.
Dans quelles langues est mon site ?
En français et en anglais. Vous écrivez vos textes dans les deux langues ; vos clients choisissent la leur en haut de la page.
Puis-je avoir mon propre nom de domaine ?
Oui, avec le Site sur mesure. Avec Essentiel et Professionnel, votre site a son adresse chez pirogue.
Puis-je récupérer mes données ?
Oui. Vos prestations, vos réservations et vos clients s'exportent quand vous voulez, que vous restiez ou non.
Qui m'aide en cas de souci ?
Une personne de l'équipe, par WhatsApp ou par e-mail, depuis Bourail. Pas de robot, pas de centre d'appels.
Demander un contrat VADS
Le contrat de vente à distance se demande à votre conseiller, dans votre banque. Voici un modèle d'e-mail à adapter : complétez ce qui est entre parenthèses et joignez les documents. Nous pouvons le relire avec vous.
Modèle d'e-mail
Objet : Demande de contrat de vente à distance (VADS) avec EpayNC
Bonjour,
Je souhaite proposer à mes clients le paiement par carte sur mon site, au moment où ils réservent mes prestations. Pourriez-vous m'indiquer les conditions pour ouvrir un contrat de vente à distance (VADS) utilisable avec EpayNC, la plateforme de paiement de Nouvelle-Calédonie ?
Mon activité : (à compléter). Mon prix moyen par réservation : (à compléter). Réservations par mois, à peu près : (à compléter).
L'adresse de mon site : (à compléter).
Vous trouverez en pièces jointes mon Kbis ou mon RIDET, une pièce d'identité et mon RIB. Pourriez-vous aussi me préciser la commission appliquée aux cartes calédoniennes et aux cartes étrangères ?
Je vous remercie par avance. Bien cordialement,
(Votre nom, votre téléphone)
La commission de votre banque dépend de votre contrat : demandez-la, ainsi que celle des cartes étrangères.